設(shè)施管理一直是物業(yè)管理里的重中之重，由于設(shè)施管理能力對(duì)客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障和風(fēng)險(xiǎn)管控起至關(guān)重要的作用，因此一直是眾多客戶選擇物業(yè)供應(yīng)商優(yōu)先關(guān)注的能力。

同時(shí)因?yàn)榭蛻籼攸c(diǎn)和階段需求不一，又要求設(shè)施管理人員必須同時(shí)掌握專業(yè)化、系統(tǒng)化和定制服務(wù)的管理能力，但由于缺乏設(shè)施管理人才的長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，設(shè)施管理人才緊缺已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的“老大難”，優(yōu)秀的設(shè)施經(jīng)理常常是“一將難求”。而許多技術(shù)精湛的設(shè)施骨干卻因?yàn)殚L(zhǎng)期被忽略，一直滯留在“操作層”，難以向“管理層”躍遷。

為此，卓越商企服務(wù)集團(tuán)在2023年啟動(dòng)「卓躍計(jì)劃」設(shè)施經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)，旨在培養(yǎng)一批具備專業(yè)技術(shù)和管理能力的復(fù)合型人才，以提升公司在設(shè)施管理方面的成熟度和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的設(shè)施管理服務(wù)。

首屆「卓躍計(jì)劃」設(shè)施經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)已于近日順利結(jié)營(yíng)。設(shè)施經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)是卓越商企服務(wù)厚植關(guān)鍵人才“軟實(shí)力”的重要舉措，也是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)設(shè)施管理服務(wù)的關(guān)鍵一步。讓我們一起來(lái)回顧本次訓(xùn)戰(zhàn)學(xué)員得到的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變吧！

以前電梯故障了，我們就只是聯(lián)系供應(yīng)商來(lái)修，不會(huì)想從根本上解決問題。在這次學(xué)習(xí)中我接觸到了PDCA工作法，理解到了在管理中監(jiān)管檢查的重要性。此后我在工作中不斷運(yùn)用PDCA的方法，對(duì)故障問題進(jìn)行根因分析、對(duì)策制定、協(xié)調(diào)管理，最終電梯故障問題得到了很大的改善。

華東住宅區(qū)域 孫工

通過培訓(xùn)我了解到了我與標(biāo)桿服務(wù)之間的差距，并在日常工作中開始嘗試將服務(wù)“前置”。當(dāng)我得知客戶將面臨一次重要的項(xiàng)目檢查時(shí)，我主動(dòng)編制了管理預(yù)案手冊(cè)，得到了客戶的高度認(rèn)可和應(yīng)用推廣。

華南PM區(qū)域 王工

我最大的變化是溝通方面的提升。以往我都是習(xí)慣被動(dòng)溝通，被動(dòng)配合。后面我嘗試每周抽2次去聆聽運(yùn)維班組長(zhǎng)的晨會(huì)，主動(dòng)了解他們的工作難點(diǎn)，為他們提供指導(dǎo)建議?，F(xiàn)在明顯感覺到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和各部門的配合度都得到了加強(qiáng)。

華南住宅區(qū)域 蘇工

過去我站在設(shè)施專業(yè)的角度上，經(jīng)常無(wú)法理解客戶的意見和想法。通過參加訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)，我改變了過往的思維方式。現(xiàn)在遇到問題時(shí)，我會(huì)試著換位思考，以結(jié)果為導(dǎo)向，與客戶統(tǒng)一戰(zhàn)線，思考客戶需求背后的邏輯是什么，思考如何提供更有價(jià)值的服務(wù)。

華南FM大區(qū) 李工

01/

思維轉(zhuǎn)變：從“技術(shù)思維”到“管理思維”

他們能意識(shí)到自己不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，還是設(shè)施團(tuán)隊(duì)的管理者。在溝通方面更加主動(dòng)，內(nèi)外部管理能力都得到加強(qiáng)，能做好工作統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)管控的角色。

02/

能力轉(zhuǎn)變：從“單槍匹馬”到“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”

以往遇到問題，他們總是一個(gè)人“抗”。現(xiàn)在不僅學(xué)會(huì)了利用組織的力量去持續(xù)攻堅(jiān)，還更加注重內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，主動(dòng)參與優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的分享和推廣。

03/

理念轉(zhuǎn)變：“從任務(wù)導(dǎo)向”到“價(jià)值創(chuàng)造”

在工作方面勇于擔(dān)責(zé)和更加積極主動(dòng)。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)尋找改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，來(lái)提升項(xiàng)目的管理質(zhì)量和客戶滿意度。

對(duì)學(xué)員的每一點(diǎn)成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變感到欣慰。希望每位學(xué)員都能成為那只“拍動(dòng)翅膀的蝴蝶”，持續(xù)發(fā)揮「卓躍」的影響力，不斷地成長(zhǎng)和完成蛻變。 

COE運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)

王敬偉

希望學(xué)員持續(xù)發(fā)揮“傳幫帶”的作用，將在「卓躍」的所學(xué)所思，帶回團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)其他成員賦能，幫助團(tuán)隊(duì)其他人獲得成長(zhǎng)。

COE技術(shù)支持中心

負(fù)責(zé)人 程向榮

利劍千錘成器，精鐵百煉成鋼。讓我們共同期待卓躍學(xué)員在未來(lái)的道路上學(xué)思踐悟，篤行不怠，成為技術(shù)和管理俱精的優(yōu)秀戰(zhàn)將！

隨著物管行業(yè)往精細(xì)化和專業(yè)化方向發(fā)展，客戶對(duì)物企的服務(wù)要求也越來(lái)越高。卓越商企服務(wù)始終堅(jiān)持高質(zhì)人才戰(zhàn)略，以客戶需求為中心，持續(xù)投入打造高素質(zhì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)能力標(biāo)簽，賦能更開闊的未來(lái)！