萬名員工，近千項目，如何做到服務始終如一？

卓越商企的行動是，以工匠精神研磨業(yè)務，縱向深入拆解業(yè)務環(huán)節(jié)，橫向細致辨析典型場景，針對各個業(yè)務節(jié)點提煉出統(tǒng)一的標準化作業(yè)標準及工具包，形成萬千員工對業(yè)務的統(tǒng)一認知、標準評價及行動要求。

卓越商企在管多個高科技及互聯(lián)網企業(yè)的大型產業(yè)園區(qū)。新建大型產業(yè)園區(qū)的初始化環(huán)節(jié)，業(yè)務復雜、時效要求高，成為客戶的痛點。

今年，我們針對項目初始化進行業(yè)務解析，規(guī)劃梳理了 13 大環(huán)節(jié)、44 項業(yè)務節(jié)點， 具體包括項目接管綜合管理、運營團隊招聘與組建、員工百日之旅等全流程關鍵節(jié)點，并逐步開發(fā)及部署相應的業(yè)務標準文件及工具包。初始化快速部署能力，從項目負責人的個人能力，轉變?yōu)榻M織的集體能力。不同的客戶，在不同的時間、不同的場景和不同的地點，都能體驗到高效優(yōu)質的快速部署服務。

2023年下半年，卓越商企中標某超大型制造園區(qū)項目，涉及安全、環(huán)境、設施等全業(yè)務服務需求。我們在一周內快速完成項目啟動團隊的組建、兩周內團隊關鍵管理人員、專業(yè)工程師及各服務線基層約100人快速集結并培訓到位。項目管理團隊準確輸出各服務線專業(yè)計劃、與客戶溝通確認并快速部署到位，最終協(xié)助客戶方如期于兩個月內高效完成首批搬遷。

2023年，卓越商企根據二十多年對于不動產的服務運營經驗對標準進行了系統(tǒng)化的梳理和更新，并重新制定了可視化的標準圖冊，包括安保、環(huán)境和工程等服務內容。

其中，《環(huán)境可視化標準圖冊》共有31份，涉及場景情節(jié)操作、日常清潔操作、專項清潔操作、人員管理、物資使用、綜合管理等?！栋踩梢暬瘶藴蕡D冊》共有14份，包括著裝標準、服務標準、操作指導、巡查指導等。

為了幫助一線員工準確理解和應用服務標準，我們歷時9個月陸續(xù)開發(fā)了培訓視頻40個，涵蓋工程、環(huán)境和安保這三條業(yè)務線的基礎技能，將抽象的知識點轉化為形象的影音內容，使一線員工更易理解和接受，進一步提升了公司一線員工的技能水平，在客戶端實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化運營部署。

數字化是現(xiàn)代物企的必由之路。卓越商企的數字化是以管理精益為目標的數字化，以線上化開始，進階數字化，最終實現(xiàn)數智化。

2023年，卓越商企對在管的數千萬方的物業(yè)面積，幾百套不同子系統(tǒng)、數億個數據節(jié)點、數億傳感器陸續(xù)進行統(tǒng)一的數字化平臺整合，通過輕量化的孿生數字云平臺（EMOP），逐步實現(xiàn)傳統(tǒng)資產向智能資產的數字化轉型。

該數字化系統(tǒng)對建筑資產將實現(xiàn)實時監(jiān)控設備設施狀態(tài)、報警并診斷定位原因、評估預防性維護、工單實時派送和精益改造策略等全方面功能，通過大數據運維，驅動設備自主運行，追求品能平衡，提升服務人員效能，為資產擁有者提供建筑品質、安全、成本與能耗等需求管理，全方位提升建筑運營能力，發(fā)揮資產最大效用，實現(xiàn)卓越業(yè)務表現(xiàn)。

以前海壹號為例，實際應用中，運維人員可以對項目的設施設備運營問題實現(xiàn)快速定位并迅速做出判斷和反應，實現(xiàn)工作效率和客戶滿意度的提升。如項目工程經理對冷站的改造，使用數字平臺對冷源形式、額定制冷量、設計流量等數據，直觀看到當前面臨的問題，從而改造方案的可行性。再如，對于租戶漏水事件，工程經理通過平臺的展現(xiàn)，可快速定位維修，系統(tǒng)檢索可能漏水的設備及管道，根據現(xiàn)場漏水點與設備位置圖紙排查，鎖定上級閥門位置，關停維修。

2023年，面對經濟環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，客戶有著強烈的降本增效的訴求。卓越商企作為多個客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，積極主動響應客戶需求，通過商業(yè)模式創(chuàng)新、能源管理、智能機器、供應商聚合等手段助力客戶實現(xiàn)降本增效。

商業(yè)模式方面，與客戶溝通，將計費模式從按人工計費調整為按服務成果計費，卓越商企充分利用自身深厚的行業(yè)管理經驗積淀，在確保服務品質如一的前提下，合理優(yōu)化調整冗員冗崗。并且，在智能機器方面，我們持續(xù)探索“智慧物業(yè)”并做了大量的探索嘗試，投入大量的智慧化掃地機器人、智慧化安防設備，進一步提升服務品質并降低對人力的依賴。

能源管理方面，卓越商企響應客戶需求，進一步加強時間和設備使用標準的管理，通過部署數字化平臺和能源設施改造等方式，持續(xù)加強建筑中的能耗結構優(yōu)化，推進樓宇節(jié)能設施改造，為客戶達成降本增效的目標。

人才是服務的根基。

2023，從獨擋一面的項目負責人、到技術大拿的設施經理、再到潛力無限的管培生，我們關注每一個人的成長。

優(yōu)秀的項目經理一直是當前行業(yè)發(fā)展的稀缺人才資源。如何培養(yǎng)一批有效支撐業(yè)務發(fā)展、能滿足客戶期望、具有卓越特色的項目經理是卓越商企服務集團面向未來發(fā)展思考的命題之一。

「卓將計劃」的課程首次定義商企內項目經理崗位的角色要求，聚焦項目管理全生命周期的各個關鍵場景，集“研+學+練+做”為一體的創(chuàng)新培養(yǎng)模式。所有的課件和案例材料均為100%自主研發(fā)，且要求學員在項目內直接進行實踐轉化，今年有35名優(yōu)秀人才脫穎而出通過認證，最終成為項目負責人或儲備項目負責人，為卓越商企在未來持續(xù)的業(yè)務拓展提供了有力的支撐。

設施管理是物業(yè)管理中的重中之重，設施管理能力也是眾多客戶在選擇物業(yè)供應商時的關鍵考慮項，因為它關系到項目的業(yè)務連續(xù)性和風險管控能否得到有效保障。

積極擁抱客戶要求，抓住市場機遇。卓越商企在2023年啟動了首屆「卓躍計劃」設施經理訓戰(zhàn)營，歷時半年，通過訓戰(zhàn)一體的長效培養(yǎng)機制，幫助設施管理人員掌握專業(yè)化、系統(tǒng)化和定制服務的管理能力，引導他們完成從“操作層”向“管理層”的躍遷，最終培養(yǎng)認證出24名具備專業(yè)技術和管理能力的設施管理人才，在為客戶提供更優(yōu)質的設施管理服務上邁出了關鍵一步。

人才是企業(yè)發(fā)展的生力軍，卓越商企通過搭建人才培養(yǎng)及儲備的戰(zhàn)略藍圖，持續(xù)構筑中長期核心競爭力。其中，新翼人才培養(yǎng)專項是人才戰(zhàn)略部署的一項重要內容，也是人才培養(yǎng)計劃中的關鍵一環(huán)，旨在通過系統(tǒng)化、全方位培養(yǎng)，打造更多高素質、專業(yè)化年輕管理人員。

2023年，新翼的培養(yǎng)尊崇三大培養(yǎng)準則--沉浸式學習，交互式理解，陪伴式成長，設置了開營儀式、課程分享、項目參觀、戶外拓展、畢業(yè)匯報等環(huán)節(jié)，開展豐富的培訓內容、新穎的活動，共培養(yǎng)了100 余名新翼，通過項目的歷練和導師的代教，成為卓越商企項目中不可或缺的腰部力量，滿足項目中新生代多元文化的服務需求。

冬含厚勢，春山可望

迎來2024，卓越商企服務步履更加堅定

昨日的風雨，成就今朝的花開

每一步的穩(wěn)堅，鑄就明天的輝煌

春回大地，萬象啟新

我們信賴，冬日積聚的力量

將在新春，絢爛綻放

初心不改，時勢自然垂青

展望2024，星辰大海等待征伐

踔厲奮發(fā)  行穩(wěn)拓新

在未來的道路上，讓我們攜手卓越伙伴

共同書寫，更加輝煌的篇章