日前，觀點獨家專訪了卓越商企服務首席執(zhí)行官楊志東，圍繞公司在大客戶戰(zhàn)略、數(shù)字化轉型以及高端商務服務等方面的深入思考和前瞻布局，探討了卓越商企服務如何在新經(jīng)濟周期中把握行業(yè)發(fā)展趨勢，構建護城河，應對新挑戰(zhàn)。
以下是觀點網(wǎng)報道全文：
未來仍將以商業(yè)作為主航道，定位始終為商務不動產(chǎn)服務，“至少我認為10年內(nèi)不會變。”
“我們對未來的三到五年想得很清楚”，去年履新首席執(zhí)行官的楊志東對卓越商企服務的未來展現(xiàn)出堅定的決心。
今年49歲的楊志東加入卓越商企服務之前，一直在外企工作，曾先后于摩托羅拉、英特爾、索迪斯等世界五百強企業(yè)任要職，從甲方到乙方，積累了超過20年的世界500強企業(yè)綜合設施管理經(jīng)驗。雖然為人低調(diào)，但聞名于IFM領域。
他與卓越商企服務的結緣水到渠成。從成立之初，卓越商企服務便確立了以“成為領先的商務不動產(chǎn)服務運營商”為愿景。眾多互聯(lián)網(wǎng)高科技大廠的總部和大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)，都由卓越商企服務提供服務。
無論是阿里巴巴全球總部、騰訊總部大廈、廣州微信全球總部、北京京東總部，還是深圳榮耀總部，卓越商企服務以其卓越的服務能力，默默支撐著這些行業(yè)巨擘的日常運行。不僅如此，卓越商企服務的身影更遍布華為、百度、大疆、OPPO、vivo、網(wǎng)易等頭部互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)的每一個角落。在這些企業(yè)的背后，卓越商企服務以其專業(yè)和高效的物業(yè)管理服務，確保了企業(yè)環(huán)境的高效運行與舒適，為這些高科技企業(yè)提供了堅實的后勤保障。
卓越商企服務是最早進入互聯(lián)網(wǎng)高科技這個賽道的服務商。積累至今，卓越商企服務在這個行業(yè)的布局廣泛而深入，已然建立了自己的優(yōu)勢。
基本上為人熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司，無論是頭部還是新貴，卓越商企服務的身影隨處可見。同時，這些公司最重要的核心總部與大規(guī)模產(chǎn)業(yè)園區(qū)，往往也選擇卓越商企服務作為其服務提供者。
之所以能夠獲得眾多大廠的青睞，主要是得益于卓越商企服務早期就著手布局市場化發(fā)展，公司大客戶戰(zhàn)略起步較早，占得了先發(fā)優(yōu)勢。
同時，在歷經(jīng)多年市場錘煉后，卓越商企服務亦以其出色的服務品質(zhì)，贏得越來越多的口碑認可。
特別是在經(jīng)濟震蕩的當下，企業(yè)客戶更樂意與老熟人合作。
“就像結婚一樣，得有個時間，大家從相互認識到相知。在這個過程中，已經(jīng)慢慢形成了一種慣性。”7月1日，卓越商企服務首席執(zhí)行官楊志東在觀點新媒體對話時，如是說道。
據(jù)了解，2023年卓越商企服務戰(zhàn)略客戶保有率達100%。
大客戶戰(zhàn)略也在為卓越商企服務的業(yè)績保駕護航。
楊志東指出，十年前，設施管理賽道的競爭還不是很激烈，所以當時的毛利還不錯。十年后，越來越多物企進入這條賽道，加劇了競爭的同時也讓毛利降低了一些。同時，經(jīng)濟放緩對物業(yè)行業(yè)造成了一定的負面影響。一方面是交付變少，導致大部分物企業(yè)績增長減速；另一方面是空置率上升與出租率下降，物企收入因此減少。
在這種情況下，大客戶戰(zhàn)略具有明顯的抗風險作用。盡管這些大客戶也在降本增效，但對于物企來說，仍能保證公司的收繳率不會大幅下降，從而影響到公司收入。
楊志東接著表示，卓越商企服務現(xiàn)在的戰(zhàn)略很清晰，就是穩(wěn)住大客戶這個基本盤，在互聯(lián)網(wǎng)、高科技賽道中持續(xù)深耕，并將此作為接下來3-5年的核心戰(zhàn)略。
楊志東說，卓越商企服務的發(fā)展會緊跟時代的前進步伐。他認為，高端制造業(yè)和消費市場將是推動中國經(jīng)濟前進的核心力量。從去年開始，卓越商企服務著力加強了高端制造的開拓，半導體和新能源領域已經(jīng)初見成效，獲得了陽光電源、晶科光伏、蔚來等多個重量級項目。今年又新獲銀泰百貨的標桿項目。卓越商企服務通過在新領域積極拓展和積累優(yōu)質(zhì)客戶資源，將為企業(yè)自身帶來更廣闊的成長和發(fā)展空間。
“我們對高端品質(zhì)的追求是根植于追求卓越這一內(nèi)在基因的，”楊志東這樣介紹卓越商企服務的服務品質(zhì)。
卓越商企服務的高端服務追求和探索，最開始源于卓越集團在深圳中心區(qū)的多個自建超甲級寫字樓項目。作為城市標志性的封面建筑，其配套服務同樣須展現(xiàn)出與之相稱的高端調(diào)性。
卓越商企服務在初始探索階段時，國內(nèi)并無前例可鑒，摸著石頭過河的卓越商企服務選擇對標國際上頗負盛名的金鑰匙聯(lián)盟。經(jīng)過反復實踐，卓越商企服務孵化出了“卓品”這一高端泛行政服務子品牌，在一定程度上重新定義了高端禮賓領域的理念、框架和標準，引領著該行業(yè)的發(fā)展趨勢。早在2011年，卓越商企服務就開始為騰訊提供禮賓駐場服務，并延續(xù)至今。
“真正的高端服務一定是以人為導向的，”楊志東指出，客戶的需求尤其是大客戶的需求，往往是具備行業(yè)創(chuàng)新的驅動力的。卓品這個子品牌能得到客戶與行業(yè)的廣泛認可，來源于對客戶需求的全面響應、快速迭代以及靈活方案。在服務騰訊的過程中，識別出行政對接人在員工福利、后勤采購等板塊需求后，卓品能夠靈活高效整合地資源，提出企業(yè)增值服務的解決方案。
卓越商企服務是最早嘗試建立線上泛行政支持服務平臺的企業(yè)。目前卓品已經(jīng)推出了全面數(shù)字化的一站式服務平臺，這一平臺不僅能為泛行政客戶實現(xiàn)成本降低和效率提升，還通過集采商城和員工福利SaaS，有效解決了大企業(yè)在福利管理以及中小企業(yè)在采購效率和成本控制方面的挑戰(zhàn)。
“上半年，我們在單個傳統(tǒng)節(jié)日就實現(xiàn)了一千多萬的銷售額”，談到卓品的線上數(shù)字化平臺，楊志東認為服務已經(jīng)得到了客戶的認可。
楊志東介紹道，卓品商城背后存在一個供應鏈系統(tǒng)，因此在私域流量方面客制化比較成功。“我們現(xiàn)在還沒有全面地開發(fā)，還沒有完全普及這些供應鏈。如果全面推進的話，產(chǎn)生的收入也會跟著上來。”
在卓越商企服務內(nèi)部，楊志東非常強調(diào)對AI等未來數(shù)字化工具的學習和掌握。
他認為，數(shù)字化不是一道做或不做的選擇題，是一道問答題，是每個公司必須要找到自己答案的一道必答題。
“我們一直在思考如何更好的解決客戶的痛點，”楊志東表示，“我們正著手在物業(yè)運營管理中推出輕量化+精益化的數(shù)字化產(chǎn)品，通過創(chuàng)新的運營模式，將勞動時間的價值轉化為任務結果的價值，確保服務的高效與質(zhì)量?！?/p>
卓越商企服務數(shù)字化實踐的著力點是在人身上，站在客戶角度，可以歸納為三大痛點：人效低、個人能力依賴性強、不易感知。
“我們希望建立像滴滴一樣的業(yè)務平臺。通過智慧分配、和搶單派單模式，做到多勞多得，做得好多得，實現(xiàn)服務人員的優(yōu)勝劣汰”，這是楊志東給出的答案，“最終幫助客戶提升服務質(zhì)量、同時把錢真正花到刀刃上”。
楊志東強調(diào)，卓越商企服務的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略依然精準聚焦于攻克關鍵領域，而不是追求服務的大而全。旨在通過解決客戶最關心的成本和效率問題，提升企業(yè)競爭力，并計劃在未來2至3年內(nèi)完成數(shù)字化轉型與升級。
企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵是做減法，是有限資源的最優(yōu)配置。
楊志東認為公司已經(jīng)想得很清楚了，因此很堅決的放棄了一些業(yè)務，因為不適合自己。比如城市服務，與輕資產(chǎn)的發(fā)展方向不符，就果斷放棄了。
“有時候，不做比做更需要勇氣。”
“深耕大客戶、高端服務和數(shù)字化，是我們面對未來建立競爭優(yōu)勢的策略”，在戰(zhàn)略規(guī)劃的層面，卓越商企服務將繼續(xù)將商業(yè)不動產(chǎn)服務作為其發(fā)展的核心路徑，堅定不移地專注于商務不動產(chǎn)服務領域，“至少我認為10年內(nèi)不會變。
以下為觀點新媒體對卓越商企服務首席執(zhí)行官楊志東先生的采訪實錄節(jié)選：
觀點新媒體：您過往的履歷中，基本上與物業(yè)行業(yè)無關，為什么會選擇進入這個行業(yè)呢？
楊志東：物業(yè)行業(yè)其實分為幾個板塊，傳統(tǒng)物業(yè)就是做住宅的。但實際上在五大行中，這個行業(yè)就不叫物業(yè)，而是叫設施管理。
我們是最早第一批做設施管理的，我的履歷里前十幾年都是在甲方，是最早引入設施管理外包概念的。五大行進入國內(nèi)以后，我在乙方也待了一段時間，發(fā)現(xiàn)越來越多乙方開始轉型增加設施管理這個板塊。
中國傳統(tǒng)物業(yè)公司做設施管理比國外晚，大部分都是做自家開發(fā)的產(chǎn)品項目，然后才轉型做設施管理。
而卓越商企服務很早以前就開始走市場化路線，并提供企業(yè)設施管理服務。目前公司已經(jīng)發(fā)展到一個相對比較好的階段，但還可以做得更好，所以就把我請過來了。
因為我是做設施管理出身的，并且在市場化方面也有經(jīng)驗。
觀點新媒體：設施管理服務利潤會比傳統(tǒng)住宅物業(yè)更高嗎？
楊志東：往回看10年前，設施管理這個行業(yè)的毛利還是可以的，因為那時候競爭不是很多。但現(xiàn)在大量公司逐步認識到市場化是必走之路，然后就進來了（設施管理），加速了競爭。
因為門檻不是特別高，有一些企業(yè)以價格取勝，最終行業(yè)毛利下來了。所以現(xiàn)在設施管理的毛利確實比前面十年低很多。
但是有一個比較好的地方是，我們做大客戶戰(zhàn)略業(yè)務起步早，持續(xù)給客戶打造好品質(zhì)，所以口碑比較好。
就像結婚一樣，得有個時間，大家從相互認識到相知。在這個過程中，已經(jīng)慢慢形成了一種慣性，所以我們在這一塊的競爭力可以說是非常強的。
我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略很清晰，就是大客戶，主航道里面最重要的就是把所有的互聯(lián)網(wǎng)、高科技作為3-5年的核心戰(zhàn)略。
觀點新媒體：面對越來越激烈的同質(zhì)化競爭，卓越商企服務差異化競爭策略是什么？
楊志東：第一是保持住大客戶的戰(zhàn)略基本盤，第二是深耕我們的高端商務能力，第三是我們也要做數(shù)字化轉型，構建護城河。
我們做寫字樓的定位就是要做高端五星級服務，以前最早是叫做金鑰匙，對標到酒店里的高端服務。
高端商務這一塊成立了一個公司，就是卓品，專門負責高端服務，包括VIP接待、大型宴會，已經(jīng)連續(xù)多年為騰訊數(shù)字生態(tài)大會提供了SVIP級的場館服務；另外也有茶歇、會議室管理等等，這樣，我們又做成了一個不一樣的差異化競爭能力。
除了高端商務，還有增值服務。現(xiàn)在基本上實現(xiàn)了全流程，從設施管理前介開始，就已經(jīng)開始參與進來了。
現(xiàn)在的產(chǎn)品鏈可以覆蓋到項目早期的設計，從前介到驗收，再到接管、運營，基本上資產(chǎn)的全生命周期我們都知道，相對來講比較全。
在數(shù)字化轉型這條路上我們的目標也非常清晰，我們要做'好的運營'，也就是通過技術手段先解決客戶的業(yè)務痛點。提高服務透明度，降低成本，建立體系化管理，并增強客戶安全感。我們也計劃推出輕量化和精益化的數(shù)字化產(chǎn)品，以實現(xiàn)降本增效，同時確保安全和質(zhì)量，這將引領物業(yè)管理服務進入一個更加智能、高效、透明的新時代。
觀點新媒體：卓越商企服務有哪些競爭對手？
楊志東：基本上同類型企業(yè)只有幾家，相互之間經(jīng)常會碰到。談不上什么競爭，大家都很熟，其實都是同行。
如果說是在戰(zhàn)略上，其實大家的運作方式都是不太一樣的，企業(yè)文化也不太一樣；從競爭差異化的角度，就有很多方面不同。但在市場上做得好還是不好，看的是整體實力。這是一個團隊作戰(zhàn)，而不是某個人的。
而且做物業(yè)就是品質(zhì)服務，品質(zhì)做不上來說什么也沒用，再便宜客戶也不需要。
觀點新媒體：卓越商企服務接下來會準備收并購嗎？
楊志東：不一定，從收并購角度來講，更多的是看標的跟我們之間的價值互補。如果合適會進行收并購，但一定要有價值交換。
觀點新媒體：這兩年物業(yè)資本市場熱度持續(xù)下降，這給公司帶來了什么樣壓力？
楊志東：這并不是我們一家的問題，壓力給到的是整個行業(yè)，所有跟房地產(chǎn)有關的企業(yè)全部被低估了，平均市盈率基本上不超過7倍。
投資者們也清楚現(xiàn)在行業(yè)正處于低迷狀態(tài)，我們跟投資者講的也比較清楚，在資本市場上的核心戰(zhàn)略不會變，我們是長期主義。
觀點新媒體：您認為目前經(jīng)濟下行的趨勢，是已經(jīng)見底了還是會繼續(xù)下探呢？
楊志東：從房地產(chǎn)的角度，這應該是一個稍微比較長期的問題，一定不是短期的問題。
從整體經(jīng)濟來看，受房地產(chǎn)影響比較廣。現(xiàn)在是經(jīng)濟轉型，肯定是很難的，而且也沒那么容易，所有的轉型過程都是這樣。
哪怕是大家有心轉型，但是也沒那么容易產(chǎn)生變化，所以經(jīng)濟短期內(nèi)不會有太大的變化。
經(jīng)濟放緩對物業(yè)也有影響，因為交付量少了，很多地產(chǎn)旗下物業(yè)公司增長放緩，這是肯定的。
卓越商企服務也放緩了，但幸運的是，我們市場化程度比較高，占比超過70%。地產(chǎn)這邊不行，另一邊產(chǎn)品的供應量上來了。
觀點新媒體：卓越商企服務在人才培養(yǎng)上的規(guī)劃和舉措是什么？公司如何增強組織自身造血能力和對人才的吸引力？
楊志東：大家現(xiàn)在慢慢意識到，其實我們這個行業(yè)需要技術型、管理型人才，需要越來越多的高質(zhì)量人才進來。
我們特別希望有高質(zhì)量人才進來，給賽道帶來不一樣的發(fā)展。從卓將項目開始，我們整個人才梯隊已經(jīng)建立起來了，接下來就是長期進行梯隊建設。
希望未來是一個賦能型組織，通過媒體做各種各樣的分享、知識傳播等。我們有幾個賦能方式，第一是通過線上授課，第二是用微課。
卓越商企服務三年前做了一個持股計劃，但在去年和今年都在重新做，因為現(xiàn)在估值太低了，原來的持股計劃已經(jīng)沒有什么意義了。
我們現(xiàn)在更多的是在做合伙制，包括項目合伙制等。當然，股權激勵也要做，公司董事會一直在思考這個事，只是在找一個恰當?shù)臅r間。
觀點新媒體：公司業(yè)務拓展主要聚焦于哪些區(qū)域？
楊志東：主要是堅持1+1+X戰(zhàn)略，一個大灣區(qū)、一個長三角，以及其他核心省會城市。
在東北、華北等區(qū)域會有一些機會型城市，比如大客戶去了某個地方，就跟著去了。但是不會花大力氣專門在這些城市去拓展，因為我們現(xiàn)在1+1里面的濃度都沒夠。
觀點新媒體：園區(qū)方面的利潤如何？園區(qū)招商會有哪些企業(yè)類型？
楊志東：園區(qū)方面因為業(yè)態(tài)不一樣，在服務的過程中需要相應的去調(diào)整。但（卓越商企服務的）商業(yè)模式是成功的、成熟的，我們有能力去服務一些特別好的園區(qū)。還是那句話，經(jīng)濟環(huán)境再不好也會有好的企業(yè)、項目，只是要去做更多的功課。
企業(yè)類型方面則包含得比較多，有生物科技、數(shù)字園區(qū)等。
很多當?shù)氐钠髽I(yè)要合作，這種我們是很歡迎的，因為我們有品牌，會幫他們營銷，還會招商等。而且我們的物業(yè)管理品質(zhì)很高，其實對他們來說都是比較好的加持。
